Seu ambiente AWS monitorado 24 horas por dia, com especialistas prontos para agir
Monitoramos suas cargas de trabalho na AWS de forma contínua, com Amazon CloudWatch e New Relic. Quando algo sai do normal, o alerta chega ao nosso time quase na hora e um engenheiro começa a análise em cerca de 30 minutos. Muitas vezes, antes de a sua equipe perceber.
Para quem é
Para empresas que já têm uma equipe de TI, mas não querem montar e manter sozinhas uma operação de monitoramento 24/7. Isso exige especialistas em AWS, ferramentas dedicadas e alguém disponível a qualquer hora, o que custa caro para fazer internamente.
A BSP Cloud entra como uma camada especializada ao lado do seu time: sua equipe continua cuidando do negócio, e a gente acompanha a nuvem.
Como funciona quando algo acontece
- Alerta automáticoOs alertas são configurados para o seu ambiente e o seu perfil de risco. Eles chegam ao nosso time técnico, e também ao seu, se você quiser.
- Análise em cerca de 30 minutosUm engenheiro avalia a causa e o impacto do problema.
- Contato dentro do prazoVocê recebe o retorno do nosso time dentro do tempo de resposta combinado para cada prioridade.
- Registro e acompanhamentoTodo incidente é registrado e categorizado no FreshService, atribuído a um engenheiro certificado AWS e acompanhado com todas as ações documentadas, seguindo processos baseados em ITIL.
- Relatório pós-incidenteQuando o incidente teve impacto real no negócio, como uma interrupção de infraestrutura ou uma falha de configuração, ele é encerrado com um relatório enviado ao seu time.
Tempos de resposta
| Prioridade | Primeira interação |
|---|---|
| Urgente | Até 1 hora, 24/7, inclusive fins de semana e feriados |
| Alta | Até 4 horas úteis |
| Média | Até 8 horas úteis |
| Baixa | Até 1 dia útil |
Horário comercial: segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. A indisponibilidade da infraestrutura AWS é coberta 24/7 por plantão. Esses são compromissos de resposta: o tempo de resolução depende da natureza de cada incidente.
O que você recebe
- Dashboards personalizados com performance, disponibilidade e custo em tempo real
- Métricas de uso de recursos (CPU, memória e armazenamento), toda semana
- Oportunidades de redução de custo (FinOps), semanal ou mensalmente, conforme o ambiente
- Relatório mensal de fechamento, com chamados, projetos e resumo de custos
- Relatórios de segurança e recomendações de melhoria sempre que você precisar
Como abrir um chamado
Pelo nosso service desk, onde cada cliente tem uma conta, ou por e-mail. Os dois canais chegam ao mesmo time.
Perguntas frequentes
O atendimento é 24 horas para qualquer tipo de chamado?
O monitoramento e o plantão para indisponibilidade da infraestrutura AWS funcionam 24/7. As demais solicitações são atendidas em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Qual a diferença entre tempo de resposta e tempo de resolução?
O tempo de resposta é o prazo para o nosso time fazer a primeira interação com você. A resolução depende da natureza do incidente e, muitas vezes, de fatores externos. Por isso, preferimos deixar essa diferença clara.
Preciso ter uma conta AWS para começar?
Não. Você traz o escopo do seu ambiente, e a BSP Cloud provisiona e configura o que for necessário para começar o monitoramento.
Minha equipe também recebe os alertas?
Se você quiser, sim. Os alertas chegam ao nosso time técnico e podem ser enviados também para a sua equipe, que acompanha tudo em tempo real.
A BSP Cloud é parceira AWS Advanced Tier, com mais de 15 anos de experiência e um time com mais de 40 certificações AWS.
