Atendimento comercial com IA, 69% mais rápido e mais preciso
Como a BSP Cloud criou para a AtendeNSA um assistente de vendas com Amazon Bedrock que gera o roteiro de atendimento a partir do histórico real do cliente e conduz campanhas de reativação por e-mail.
Fundada em novembro de 2011, a ATENDE NSA é referência na distribuição ágil de alimentos e bebidas na capital paulista. Com dois horários diários de expedição, garante entregas em até 48 horas para cerca de 5.000 pontos de venda nas regiões Centro Sul, Centro Leste e Centro Oeste de São Paulo.
8,5 minutos por atendimento — e nenhuma leitura automática do histórico do cliente
O processo de televendas da AtendeNSA era predominantemente manual. Para preparar cada atendimento, o vendedor abria uma planilha em Excel, procurava o cliente, pesquisava um contato atualizado no Google e preenchia à mão um roteiro com espaços em branco para conduzir a ligação. Cada preparo consumia, em média, 8,5 minutos.
Um histórico que existia, mas não era consultado
O histórico de pedidos já existia no ERP da empresa, mas não era lido automaticamente. Isso gerava risco de informações desatualizadas, contatos duplicados e conflito com vendedores externos.
Um assistente que consulta o histórico real do cliente e assume a reativação
A BSP Cloud implementou uma plataforma de televendas com IA generativa que consulta os dados comerciais da AtendeNSA em tempo real. O vendedor abre o cliente na plataforma e recebe o roteiro de atendimento pronto; o mesmo assistente conduz a campanha de reativação de clientes inativos por e-mail.
- Amazon Bedrock com tool use — o modelo Amazon Nova Pro consulta o PostgreSQL no instante da pergunta, nunca um índice aproximado.
- Execução em ECS Fargate — backend e frontend em containers sempre ativos, com autoscaling por CPU e por requisições.
- Credenciais e dados sob controle — acesso por IAM Task Role, sem chave estática; segredos no Secrets Manager com rotação automática.
- Pipeline e observabilidade desde o início — GitHub Actions com lint, testes e smoke test antes de cada deploy.
Prova de impacto no negócio
Mais rápido, mais cobertura e reativação acima da meta
- Tempo por atendimento caiu 69%, de 8,5 para 2,6 minutos por cliente
- Ciclo completo (preparo + ligação) caiu de 14,5 para 8,6 minutos
- Cobertura semanal cresceu 69%, de 180 para 305 clientes contatados
- Reativação de inativos subiu de 4,2% para 10,4% — 2,5× a taxa espontânea
- Em produção desde setembro de 2026, atendendo toda a equipe de televendas
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