Chatbot com IA generativa automatiza suporte de baixa complexidade e libera a equipe da AGI Sistemas para chamados estratégicos
Com uma fila crescente de chamados simples consumindo o tempo do time de suporte, a AGI Sistemas contou com a BSP Cloud para construir, em apenas um mês, um chatbot de atendimento baseado em Amazon Bedrock — hoje disponível 24 horas por dia para agências e operadoras de turismo.
A AGI Sistemas (STUR) desenvolve software de backoffice para o mercado de turismo desde 1990, atendendo agências de viagem e operadoras com soluções de gestão.
Chamados simples ocupando o tempo de uma equipe cada vez mais sobrecarregada
A fila de suporte da AGI Sistemas vinha crescendo, mas a maior parte dela era formada por chamados de baixa complexidade (nível P3) — dúvidas recorrentes e solicitações simples, tratadas manualmente, uma a uma, pela equipe. Esse volume consumia tempo que poderia estar sendo direcionado a chamados mais complexos, e a ausência de um canal de atendimento com inteligência artificial representava também um risco competitivo em um mercado que caminha nessa direção.
Um chatbot de atendimento construído sobre Amazon Bedrock, no ar em um mês
A BSP Cloud desenhou e implementou um chatbot de suporte usando o acelerador BSP Prompt, com arquitetura 100% baseada em serviços gerenciados da AWS:
- Amazon Bedrock — motor de IA generativa, combinando RAG (Retrieval-Augmented Generation), Guardrails e Knowledge Bases para respostas contextualizadas e seguras
- Amazon OpenSearch — banco de dados vetorial para busca semântica sobre a base de conhecimento
- Amazon Kendra — camada adicional de busca semântica
- AWS S3 — repositório dos documentos usados no RAG (PDFs, arquivos Word e vídeos)
- AWS Amplify + Amazon ECS Fargate — front-end e back-end da aplicação, em modelo serverless
- Application Load Balancer + Route 53 — roteamento e disponibilidade do serviço
Prova de impacto no negócio
Suporte mais estratégico e disponível o tempo todo
- Equipe de suporte redirecionada para chamados P1 e P2, de maior complexidade
- Atendimento automatizado disponível 24/7, sem depender de escala humana
- Modelo de custo serverless, sem necessidade de infraestrutura dedicada fixa
- Diferencial competitivo no mercado de turismo, com atendimento baseado em IA generativa
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A BSP Cloud é parceira AWS Advanced Tier e ajuda empresas a construir soluções de IA generativa seguras, escaláveis e sob medida.